1.骨灰档案应如何立卷？

2.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

3.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

4.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

5.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

6.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

7.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

8.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

9.书写挽幛服务(名词解释)

10.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

11.遗体火化司仪(名词解释)

12.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

13.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

14.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

15.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

16.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

17..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

18.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

19.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

20.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？