1.试述骨灰寄存的程序？

2.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

3.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

4.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

5.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

6.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

7.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

8.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

9.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

10.辖区外接尸登记服务(名词解释)

11.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

12.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

13.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

14.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

15.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

16.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

17.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

18.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

19.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

20.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。