1.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

2.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

3.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

4.骨灰盒刻字服务(名词解释)

5.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

6.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

7.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

8.国际送尸服务(名词解释)

9.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

10.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

11.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

12.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

13.不是脂溶性维生素的是——

14.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

15.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

16.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

17.白糖、红糖、砂糖都是_______。

18.职业的（），具有较长的生命周期。

19.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

20.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）