1.书写挽幛服务(名词解释)

2.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

3.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

4.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

5.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

6.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

7.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

8.骨灰管理员(名词解释)

9.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

10.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

11.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

12.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

13.标本火化服务(名词解释)

14.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

15.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

16.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

17.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

18.引导服务的岗位要求是什么？

19.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

20.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。