1.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

2.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

3.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

4.结帐服务(名词解释)

5.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

6.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

7.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

8.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

9.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

10.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

11.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

12.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

13.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

14.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

15.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

16.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

17.丧葬用品的“四个统一”是什么？

18.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

19.常见的殡葬用品有哪些？

20.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。