1.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

2.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

3.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

4.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

5.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

6.我国殡葬改革的核心内容是（）。

7.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

8.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

9.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

10.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

11.引导服务有几项主要原则？请简述之

12.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

13.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

14.造墓设计服务(名词解释)

15.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

16.骨灰代撒(名词解释)

17.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

18.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

19.心理抚慰主要的实用技术有（）。

20.死亡医学证明书(名词解释)