1.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

2.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

3.祭扫服务(名词解释)

4.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

5.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

6.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

7.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

8.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

10.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

11.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

12.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

13.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

14.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

15.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

16.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

17.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

18.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

19.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

20.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。