1.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

2.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

3.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

4.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

5.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

6.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

7.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

8.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

9.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

10.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

11.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

12.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

13.骨灰盒刻字服务(名词解释)

14.库存用品盘点的方式方法有哪些？

15.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

16.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

17.草坪葬服务(名词解释)

18.墓碑服务(名词解释)

19.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

20.下列属于职业道德的特征的是（）。