1.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

2.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

3.票据应粘贴在（）纸上。

4.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

5.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

6.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

7.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

8.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

9.能引起食物中毒的物质有

10.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

11.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

12.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

13.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

14.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

15.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

16.佛教界的僧人去世后称（）。

17.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

18.它构成企业劳动管理的基础。

19.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

20.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）