1.骨灰代撒(名词解释)

2.职业道德规范：_____

3.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

4.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

5.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

6.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

7.不是非特异性免疫特点的是

8.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

9.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

10.大殓是指把尸体放入（）。

11.票据应粘贴在（）纸上。

12.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

13.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

14.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

15.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

16.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

17.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

18.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

19.遗体强制火化服务(名词解释)

20.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。