1.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

2.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

3.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

4.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

5.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

6.死亡医学证明书(名词解释)

7.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

8.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

9.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

10.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

11.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

12.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

13.涉外丧事(名词解释)

14.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

15.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

16.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

17.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

18.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

19.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

20.书写挽幛服务(名词解释)