1.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

3.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

4.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

5.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

6.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

7.下列属于基本殡仪服务的是（）。

8.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

9.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

10.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

11.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

12.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

13.从传播的角度来看，礼仪是（）。

14.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

15.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

16.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

17.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

18.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

19.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

20.涉外丧事(名词解释)