1.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

2.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

3.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

4.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

5.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

6.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

7.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

8.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

9.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

10.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

11.接待人员(名词解释)

12.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

13.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

14.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

15.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

16.结帐服务(名词解释)

17.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

18.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

19.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

20.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。