1.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

2.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

3.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

4.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

5.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

6.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

7.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

8.遗体强制火化服务(名词解释)

9.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

10.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

11.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

12.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

13.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

14.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

15.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

16.遗体整容(名词解释)

17.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

18.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

19.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

20.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。