1.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

2.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

3.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

4.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

5.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

6.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

7.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

8.瓷像留孔服务(名词解释)

9.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

10.灵车一般指（）。

11.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

12.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

13.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

14.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

15.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

16.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

17.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

18.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

19.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

20.下列属于社会公德规范内容的是（）