1.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

2.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

3.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

4.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

5.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

6.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

7.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

8.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

9.职业道德规范是：______

10.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

11.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

12.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

13.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

14.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

16.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

17.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

18.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

19.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

20.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。