1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

2.我国殡葬改革的核心内容是（）。

3.佩戴小白花的意义为（）。

4.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

5.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

6.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

7.检验墓域服务(名词解释)

8.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

9.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

10.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

11.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

12.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

13.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

14.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

15.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

16.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

17.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

18.网络登记接尸服务(名词解释)

19.如何制作小白花？

20.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。