1.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

2.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

3.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

4.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

5.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

6.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

7.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

8.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

9.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

10.使用骨灰盒要注意些什么？

11.标本火化服务(名词解释)

12.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

13.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

14.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

15.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

16.大殓是指把尸体放入（）。

17.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

18.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

19.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

20.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。