1.墓域导购服务(名词解释)

2.写慰问信的语言要（）。

3.骨灰寄存人(名词解释)

4.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

5.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

6.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

7.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

8.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

9.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

10.贴像登记服务(名词解释)

11.遗体整形(名词解释)

12.佛教界的僧人去世后称（）。

13.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

14.海葬服务(名词解释)

15.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

16.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

17.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

18.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

19.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

20.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。