1.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

2.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

3.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

4.司仪，是仪式过程的（）。

5.表面防腐(名词解释)

6.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

7.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

8.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

9.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

10.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

11.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

12.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

13.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

14.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

15.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

16.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

17.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

18.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

19.职业道德规范：_____

20.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）