1.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

2.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

3.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

4.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

5.下列属于职业道德的特征的是（）。

6.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

7.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

8.遗体强制火化服务(名词解释)

9.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

10.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

11.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

12.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

13.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

14.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

15.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

16.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

17.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

18.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

19.一般应该怎样布臵灵堂？

20.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。