1.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

2.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

3.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

4.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

5.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

6.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

7.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

8.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

9.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

10.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

11.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

12.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

13.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

14.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

15.能引起食物中毒的物质有

16.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

17.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

18.贴像登记服务(名词解释)

19.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

20.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。