1.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

2.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

3.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

4.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

5.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

6.宣布成立的合同，都是有效合同。

7.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

8.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

9.对腹水遗体的接运要注意：（）。

10.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

11.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

12.下列属于基本殡仪服务的是（）。

13.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

14.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

15.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

16.大殓是指把尸体放入（）。

17.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

18.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

19.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

20.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。