1.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

2.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

3.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

4.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

5.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

6.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

7.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

8.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

9.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

10.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

11.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

12.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

13.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

14.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

15.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

16.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

17.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

18.男性殡仪服务对象（）较强。

19.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

20.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。