1.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

2.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

3.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

4.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

5.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

6.司仪，是仪式过程的（）。

7.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

8.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

9.设备保障员(名词解释)

10.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

11.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

12.墓葬服务(名词解释)

13.殡葬接待服务(名词解释)

14.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

15.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

16.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

17.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

18.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

19.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

20.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。