1.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

2.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

3.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

4.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

5.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

6.司仪，是仪式过程的（）。

7.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

8.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

9.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

10.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

11.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

12.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

13.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

14.观骨灰出炉服务(名词解释)

15.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

16.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

17.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

18.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

19.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

20.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。