1.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

2.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

3.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

4.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

5.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

6.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

7.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

8.灵车的车身的设计、包装要（）。

9.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

10.遗体是（）。

11.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

12.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

13.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

14.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

15.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

16.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

17.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

18.试述骨灰寄存的程序？

19.什么是殡仪服务对象的明确需求？

20.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？