1.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

2.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

3.追悼厅布置服务(名词解释)

4.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

5.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

6.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

7.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

8.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

9.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

10.佩戴小白花的意义为（）。

11.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

12.丧宴服务(名词解释)

13.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

14.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

15.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

16.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

17.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

18.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

19.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

20.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。