1.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

2.下列属于基本殡仪服务的是（）。

3.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

4.佛教界的僧人去世后称（）。

5.什么是殡仪服务对象的明确需求？

6.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

7.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

8.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

9.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

10.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

11.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

12.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

13.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

14.使用骨灰盒要注意些什么？

15.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

16.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

17.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

18.殡葬起源于哪几个主要方面？

19.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

20.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）