1.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

2.丧户的心理特征之一是：____

3.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

4.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

5.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

6.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

7.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

8.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

9.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

10.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

11.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

12.骨灰暂存服务(名词解释)

13.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

14.票据应粘贴在（）纸上。

15.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

16.瓷像加工服务(名词解释)

17.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

18.骨灰祭奠活动主要用于（）。

19.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

20.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。