1.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

2.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

3.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

4.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

5.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

6.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

7.墓域预定服务(名词解释)

8.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

9.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

10.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

11.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

12.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

13.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

14.社会主义职业道德的基础是（）。

15.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

16.丧宴服务(名词解释)

17.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

18.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

19.它构成企业劳动管理的基础。

20.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。