1.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

2.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

3.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

4.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

5.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

6.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

7.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

8.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

9.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

10.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

11.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

12.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

13.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

14.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

15.成立的合同，都是有效合同。

16.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

17.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

18.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

19.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

20.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。