1.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

2.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

3.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

4.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

5.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

6.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

7.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

8.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

9.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

12.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

13.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

14.退购墓域服务(名词解释)

15.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

16.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

17.以下属于“四心”的有（）。

18.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

19.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

20.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。