1.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

2.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

3.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

4.写慰问信的语言要（）。

5.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

6.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

7.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

8.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

9.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

10.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

11.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

12.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

13.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

14.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

15.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

16.海葬服务(名词解释)

17.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

18.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

19.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

20.预防传染病要从（）方面着手。