1.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

2.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

3.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

4.什么是殡仪服务对象的明确需求？

5.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

6.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

7.贴像登记服务(名词解释)

8.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

9.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

10.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

11.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

12.网络登记接尸服务(名词解释)

13.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

14.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

15.骨灰寄存人(名词解释)

16.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

17.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

18.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

19.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

20.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。