1.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

2.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

3.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

4.票据应粘贴在（）纸上。

5.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

6.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

7.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

8.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

9.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

10.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

11.男性殡仪服务对象（）较强。

12.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

13.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

14.我国殡仪馆的类型有（）。

15.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

16.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

17.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

18.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

19.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

20.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。