1.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

2.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

3.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

4.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

5.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

6.佛教界的僧人去世后称（）。

7.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

8.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

9.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

10.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

11.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

12.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

13.瓷像加工服务(名词解释)

14.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

15.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

16.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

17.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

18.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

19.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

20.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）