证券从业资格

1.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

单选题

A. 准备购物~||~服务接待~||~购买商品~||~挑选商品

2.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

判断题

3.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

判断题

4.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

单选题

A. 灵堂守灵~||~告别仪式~||~装神弄鬼~||~骨灰寄存

5.殡葬改革的进程关系到（）。

多选题

A. 社会主义精神文明物质文明和政治文明建设~||~党风和社会风气的好转，~||~社会的稳定与和谐，~||~人口环境资源经济和社会的可持续发展。

6.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

多选题

A. 水桶~||~干粉灭火器~||~液体火火器~||~消防喉

7.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

多选题

A. 心理问题的评估~||~制定抚慰计划~||~心理干预~||~解决危机

8.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

判断题

9.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

单选题

A. 停电影响~||~交通影响~||~天气变化~||~停水影响

10.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

单选题

A. 要求~||~表现~||~表述~||~规则

11.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

单选题

A. 灵活性~||~有限性~||~普遍性~||~差异性

12.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

单选题

A. 保护遗体~||~守时守约~||~保持卫生~||~注意安全

13.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

多选题

A. 外力性死亡~||~病理性死亡~||~自杀性死亡~||~生理性死亡

14.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

判断题

15.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

判断题

16.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

多选题

A. 分工~||~管理~||~工作~||~生产

17.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

判断题

18.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

判断题

19.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

填空题

20.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

填空题