1.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

2.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

3.下列哪一项不是传染病的特点（）。

4.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

5.拾骨服务(名词解释)

6.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

7.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

8.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

9.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

10.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

11.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

12.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

13.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

14.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

15.不是非特异性免疫特点的是

16.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

17.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

18.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

19.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

20.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。