1.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

2.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

3.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

4.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

5.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

6.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

7.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

8.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

9.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

10.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

11.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

12.丧葬用品的“四个统一”是什么？

13.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

14.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

16.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

17.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

18.骨灰祭奠活动主要用于（）。

19.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

20.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。