1.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

2.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

3.殡仪服务员如何防护？

4.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

5.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

6.尸臭(名词解释)

7.殡葬接待服务(名词解释)

8.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

9.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

10.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

11.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

12.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

13.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

14.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

15.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

16.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

17.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

18.丧宴服务(名词解释)

19.请简述骨灰档案的基本内容。

20.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）