1.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

2.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

3.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

4.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

5.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

6.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

7.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

8.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

9.骨灰档案应如何立卷？

10.司仪服务(名词解释)

11.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

12.不是特异性免疫特点的是_______。

13.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

14.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

15.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

16.骨灰移运车(名词解释)

17.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

18.悼念服务：

19.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

20.以下属于“四心”的有（）。