1.心理抚慰主要的实用技术有（）。

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

3.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

4.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

5.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

6.殡仪服务员如何防护？

7.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

8.瓷像加工服务(名词解释)

9.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

10.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

11.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

12.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

13.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

14.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

15.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

16.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

17.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

18.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

19.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

20.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。