1.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

2.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

3.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

4.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

5.骨灰寄存人(名词解释)

6.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

7.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

8.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

9.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

10.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

11.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

12.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

13.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

14.佛教界的僧人去世后称（）。

15.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

16.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

17.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

18.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

19.遗体接运工(名词解释)

20.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。