1.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

2.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

3.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

4.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

5.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

6.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

7.墓葬服务(名词解释)

8.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

9.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

10.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

11.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

12.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

13.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

14.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

15.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

16.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

17.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

18.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

19.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

20.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。