1.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

2.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

3.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

4.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

5.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

6.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

7.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

8.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

9.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

10.祭奠活动的基本内容有哪些？

11.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

13.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

14.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

15.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

16.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

17.海葬服务(名词解释)

18.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

19.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

20.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。