1.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

2.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

3.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

4.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

5.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

6.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

7.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

8.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

9.贴像登记服务(名词解释)

10.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

11.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

12.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

13.退购墓域服务(名词解释)

14.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

15.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

16.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

17.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

18.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

19.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

20.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。