1.以下属于“四心”的有（）。

2.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

3.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

4.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

5.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

6.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

7.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

8.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

9.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

10.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

11.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

12.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

13.假钞识别的方法有哪些？

14.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

15.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

16.殡仪服务员如何防护？

17.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

18.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

19.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

20.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。