1.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

2.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

3.职业道德规范：_____

4.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

5.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

6.常见的殡葬用品有哪些？

7.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

8.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

9.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

10.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

11.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

12.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

14.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

15.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

16.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

17.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

18.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

19.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

20.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。