1.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

2.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

3.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

4.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

5.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

6.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

7.佛教界的僧人去世后称圆寂。

8.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

9.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

10.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

11.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

12.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

13.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

14.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

15.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

16.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

18.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

19.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

20.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。