1.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

2.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

3.引导服务有几项主要原则？请简述之

4.墓域导购服务(名词解释)

5.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

6.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

7.退购墓域服务(名词解释)

8.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

9.男性殡仪服务对象（）较强。

10.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

11.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

12.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

13.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

14.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

15.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

16.请简述骨灰档案的基本内容。

17.空气中含量最大的成分为

18.佩戴小白花的意义为（）。

19.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

20.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。