1.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

2.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

3.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

4.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

5.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

6.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

7.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

8.骨灰寄存人(名词解释)

9.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

10.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

11.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

12.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

13.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

14.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

15.票据应粘贴在（）纸上。

16.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

17.辖区外接尸登记服务(名词解释)

18.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

19.悼词一般由（）组成。

20.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）