1.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

3.丧户的心理特征主要有（）

4.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

5.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

6.水的硬度取决于水中________离子。

7.经营者首先要保障消费者（）的安全。

8.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

9.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

10.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

11.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

12.标本火化服务(名词解释)

13.悼念仪式的一般程序是什么？

14.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

15.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

16.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

17.社会主义职业道德的基础是（）。

18.检验墓域服务(名词解释)

19.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

20.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？