1.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

2.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

4.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

5.职业道德规范是：______

6.写慰问信的语言要（）。

7.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

8.丧户的心理特征之一是：____

9.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

10.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

11.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

12.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

13.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

14.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

15.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

16.瓷像加工服务(名词解释)

17.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

18.尸绿(名词解释)

19.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

20.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。