1.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

2.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

3.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

4.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

5.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

6.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

7.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

8.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

9.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

10.心理抚慰主要的实用技术有（）。

11.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

12.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

13.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

14.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

15.一般寿衣不采用（）制作。

16.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

17.职业的（），具有较长的生命周期。

18.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

19.佩戴小白花的意义为（）。

20.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。